可用性原則就是不能讓訪問者帶有任何的疑問，不能讓訪問者有所思考，對訪問者來說，容易引起訪問者思考的網站疑問注意體現在下面的問題中。
那些看起來不太明顯的鏈接和按鈕，作為一個用戶，永遠不該讓訪問者花上幾秒鐘去思考某個東西是否能點擊。你可能會這么想，其實找出某個東西是否能點擊并不需要費多大功夫，如果你將鼠標移過去，它的光標有箭頭變成一只小手，就表示可以點擊，這會有很大問題嗎？問題是，當我們訪問網站的時候，每個問號都會加重我們的認知負擔，把我們的注意力從要完成的任務上拉開，這種干擾也許很輕微，但它們會累積起來，有時候這樣的干擾不用太多，就足以讓我們抓狂。況且人們通常不喜歡苦苦思索背后的原理，制作網站的人沒有讓它們明白易懂，會讓我們對這個網站以及網站的發布者失去信心。
訪問者在訪問網站時不應該花時間思考的事情：我在什么位置？我該從哪里開始？他們把某某放在什么地方了？這個頁面上最重要的是什么？為什么他們給它取這個名字？結果你需要一份清單，附加到你的網站設計檢查清單里。但是最重要的是要理解去掉問號的基本原則。如果你理解了這個原則，就會開始注意到網頁上所有讓你思考的東西，最后你將學會如何識別并在你的網頁頁面上避免它們。